À quoi ressemble une journée chez Enterprise? Pour commencer, c’est excitant, c’est entrer de plein fouet dans la réalité, c’est un tourbillon d’activités au rythme effréné. Vous apprenez continuellement et êtes toujours en train d’aider un client et de vous amuser. Bien qu’il n’existe pas de journée normale, voici quelques exemples de journées pas si typiques que ça chez Enterprise.
8 h 02 — Un coup de main.
Il y a un refuge pour sans-abri dans notre voisinage qui fait un excellent travail et qui aide beaucoup de gens. Aujourd’hui, je commence ma journée chez Enterprise en y déposant une fourgonnette. Ils peuvent la louer à rabais et l’utiliser pour reconduire des gens au collège communautaire, à l’hôpital et un peu partout en ville. C’est simplement une des façons utilisées par Enterprise pour aider la communauté. Nous avons constaté un besoin et nous pouvons apporter notre aide. Après tout, c’est ce que nous faisons le mieux.
11 h 19 — Apprendre par l’exemple.
Ce matin, j’enseigne à un stagiaire la façon d’effectuer une location de voiture et, par la même occasion, comment fournir un excellent service à tous nos clients. J’apprends également comment diriger en travaillant avec un excellent directeur. Aujourd’hui, il me fait parcourir la structure de performance. C’est la façon dont nous effectuons le suivi de nos objectifs de vente. Demain, j’utiliserai ce que j’ai appris pour faire parcourir la structure au stagiaire. C’est mon premier pas pour devenir un leader et un mentor.
13 h 40 — Aider un client.
Tout de suite après le dîner, j’aidais un client lorsqu’il a remarqué que son permis de conduire était expiré. Nous avons sauté dans une voiture et je l’ai conduit au bureau d’immatriculation le plus près afin qu’il puisse le renouveler. En fait, cette situation se produit fréquemment et nous sommes plus qu’heureux d’apporter notre aide. Finalement, il s’est avéré que le client est le nouveau propriétaire d’une compagnie ayant des besoins de transport réguliers. Maintenant, nous nous chargeons de toutes les locations de sa compagnie.
16 h 19 — Plus qu’une tape dans le dos.
Aujourd’hui, j’ai signé mon premier contrat commercial. Mon directeur a demandé à toute l’équipe de se rassembler — en plein milieu de la succursale — et a annoncé à tout le monde ce que j’avais accompli. Ils ont tous applaudi. Bien sûr, j’étais un peu embarrassée par toute cette attention et ces félicitations. Mais cela signifiait plus que n’importe quelle plaque d’« Employé du mois » sur le mur.
9 h 01 — Cliente régulière.
C’est mardi. Cela signifie que Doris sera là. Chaque mardi elle loue une voiture afin de visiter sa sœur et sa mère dans la ville voisine et de faire des courses. Je me suis assurée que le type de voiture qu’elle préfère soit placé devant la succursale et j’ai ses formulaires prêts à être remplis. Une fois qu’elle passe la porte, tout ce qu’elle a besoin de faire est de signer le contrat et d’examiner la voiture, et elle est en route. Elle fait cela chaque mardi depuis quelques années et elle tient beaucoup à sa routine. Tout comme nous.
10 h 51 — Gérer 150 véhicules.
En tout temps, nous avons environ 150 véhicules qui sont soit loués à des clients, de retour à la succursale ou encore en préparation. Nous ayons une façon de fonctionner pour que tout demeure organisé. Aujourd’hui, je parcours notre processus de gestion des stocks avec notre plus récent employé en formation de gestion. Il est enthousiaste et veut tout apprendre à propos de notre système. Il pose constamment des questions et est donc toujours en train d’apprendre. Un jour, il fera parcourir le même processus à un nouvel employé et je dois m’assurer qu’il en connaisse chaque étape.
14 h 37 — Louer à un sceptique.
Je travaillais avec un client âgé et je l’ai informé du fait que nous avions quelques véhicules hybrides disponibles. Il a alors fait un commentaire, à savoir qu’il ne voulait pas que la batterie de sa voiture tombe à plat. J’ai pris quelques minutes pour lui expliquer comment les véhicules hybrides fonctionnent allant même jusqu’à me rendre dans le stationnement pour lui montrer ce qui se trouve sous le capot. Il a été impressionné par la voiture, par la technologie et par le fait que j’aie pris le temps de lui fournir toutes ces explications.
16 h — Une affaire réussie!
J’ai fait connaître nos solutions de transport à un concessionnaire local au cours des derniers mois — les informant du service personnalisé offert par Enterprise et de la façon dont nous pouvions améliorer leur service à la clientèle en fournissant des véhicules loués à leur nom. Avant de terminer ma journée, je m’y suis arrêtée pour discuter avec le propriétaire, qui a organisé une rencontre avec moi. Aujourd’hui est un grand jour car il a décidé de faire affaire avec nous! C’est le premier compte que j’ai obtenu par moi-même. C’est passionnant et l’équipe me sort pour célébrer.