À quoi ressemble une journée chez Enterprise? Pour commencer, c’est excitant, c’est entrer de plein fouet dans la réalité, c’est un tourbillon d’activités au rythme effréné. Vous apprenez continuellement et êtes toujours en train d’aider un client et de vous amuser. Bien qu’il n’existe pas de journée normale, voici quelques exemples de journées pas si typiques que ça chez Enterprise.
9 h 16 — Fin de la période d’orientation.
Après avoir passé du temps en orientation, je passe ma première journée dans une succursale à travailler avec des clients. J’ai vite dû me mettre à penser rapidement. Un client veut connaître les tarifs, un autre a eu un accident et a besoin d’une voiture et le troisième a besoin d’être ramassé chez le concessionnaire de voitures. Heureusement, ma formation m’a procuré les outils pour prendre soin de chacun de leur besoin. Si j’ai une question, je peux compter sur une équipe exceptionnelle prête à me soutenir.
12 h 25 — Dîner d’affaires.
Mon stage est dédié à mon apprentissage. Aujourd’hui, durant le dîner, ma directrice de succursale m’enseigne la gestion des revenus. Elle me transmet ce qu’elle a appris; tout le monde ici est prêt à m’apprendre ce dont j’ai besoin pour réussir. Demain, un des employés en formation dans le domaine de la gestion me montrera comment nous mesurons les objectifs de vente. Je prendrai de bonnes notes. Je devrai inclure ce que j’ai appris dans ma présentation aux dirigeants de l’équipe à la fin de mon stage.
14 h 50 — Aider un client.
Cet après-midi, alors que je conduisais un client à sa voiture, j’ai reçu un appel d’un autre client que j’avais servi 20 minutes plus tôt. Il avait accidentellement appuyé sur le mauvais bouton de sa clé et ne pouvait plus démarrer la voiture. J’ai confié mon premier client à ma directrice et j’ai assisté le second dans le processus de déverrouillage de l’allumage. Tous deux étaient très satisfaits du service reçu. Du travail bien fait.
16 h 49 - Fin de la journée.
Vous vous souvenez que j’ai mentionné auparavant que nous n’arrêtions jamais d’apprendre? Nous n’arrêtons jamais non plus de nous amuser. Ce soir, nous nous rendons tous au restaurant pour l’anniversaire de l’un des employés en formation. Nous avons tous des histoires à raconter à propos de notre journée et je suis certain que nous passerons une excellente soirée. C’est génial de faire partie d’une équipe dont les membres s’entendent si bien.
9 h 01 – Un appel de vente.
Je suis en stage depuis une semaine et le seul café que j’ai dû aller chercher fut le mien. Aujourd’hui je me joins à ma directrice de succursale pour quelques appels de vente. Elle me demande mon opinion sur la façon dont je travaillerais avec chaque client. Je ne m’étais jamais attendu à être impliqué dans des décisions aussi importantes. Être stagiaire se révèle un défi plus intéressant que je ne le croyais.
10 h 51 - « La clé s’est brisée. »
Je me suis assis pour travailler sur des procédures de comptabilité et le téléphone a sonné. Un client chargeait le coffre de sa voiture et a brisé sa clé dans le verrou du coffre. J’ai communiqué avec un serrurier et, 20 minutes plus tard, le même client m’a appelé pour me remercier de l’avoir aidé si rapidement. À quelle fréquence est-ce que je suis félicité pour un travail bien fait? Par ici, assez souvent.
12 h 58 – Gérer une flotte.
Les activités d’Enterprise sont importantes. Seulement pour cette succursale, nous louons plus de 150 véhicules. Aujourd’hui un employé en formation dans le domaine de la gestion me renseigne sur notre processus de gestion des stocks, afin que j’apprenne comment Enterprise fait le suivi de toute la flotte, et comment nous pouvons mieux gérer notre petite partie. Peu importe ce que je ferai dans la vie, je sais que je mettrai à profit ce que j’apprends chez Enterprise.
17 h 27 — Une journée épargnée.
Je me préparais à retourner à la maison quand une cliente a été déposée à notre succursale. Elle avait désespérément besoin d’un véhicule à la dernière minute. Notre succursale était à cours de véhicule alors j’ai appelé pour vérifier si une autre succursale d’Enterprise avait un véhicule disponible. Heureusement, nous en avons trouvé un tout près. J’ai reconduit la cliente à l’autre succursale, où elle a pu prendre la route. Je me sentais bien d’avoir pu aider une autre personne dans le besoin — pour la deuxième fois aujourd’hui.